Rozwiązywanie problemów

Problemy z dokumentami, przetwarzaniem lub synchronizacją są takie same jak w Studio, zobacz rozwiązywanie problemów ze Studio. Problemy z samym edytorem opisuje rozwiązywanie problemów z edytorem online.

macOS zgłasza, że aplikacji „nie można otworzyć” lub że „jest uszkodzona”

Aplikacja nie jest jeszcze poświadczona notarialnie przez Apple. Zezwól na nią jeden raz, zobacz Zezwolenie na aplikację w Gatekeeper.

Logowanie otwiera przeglądarkę, ale nie wraca do aplikacji

Logowanie przez Google i Microsoft kończy się w przeglądarce internetowej, która przekazuje je z powrotem do aplikacji przez link pdf-redaction://. Jeśli nic się nie dzieje:

• Gdy przeglądarka zapyta, czy otworzyć PDF Redaction Studio, zezwól na to.
• Upewnij się, że aplikacja jest zainstalowana, a nie tylko rozpakowana z przenośnego .zip w tymczasowym miejscu, i uruchom ją raz przed zalogowaniem.
• Spróbuj zalogować się przez e-mail.

Brak pozycji „Redact PDF” lub „Otwórz za pomocą”

• Windows: pozycję dodaje wersja z Microsoft Store i instalator, ale nie przenośny .zip. W Windows 11 szukaj jej pod Pokaż więcej opcji.
• Linux: pakiet .deb rejestruje aplikację dla plików PDF. W przypadku innych wersji wybierz aplikację ręcznie w Otwórz za pomocą → Inna aplikacja.
• macOS: jeśli aplikacji nie ma na liście, otwórz ją raz z folderu Aplikacje i spróbuj ponownie.

Aplikacja się nie aktualizuje

Same aktualizują się tylko wersje z Microsoft Store i Snap. Pozostałe wersje pobierz ze strony pobierania. Swoją wersję sprawdzisz w O aplikacji na pasku bocznym.

Pliki logów

Pomoc techniczna może poprosić o plik logów aplikacji:

Aby zobaczyć błędy wewnątrz aplikacji, otwórz narzędzia deweloperskie skrótem Ctrl + Shift + I (⌘ + ⌥ + I na Macu).

Nadal masz problem?

Otwórz O aplikacji na pasku bocznym i kliknij Kopiuj szczegóły, aby skopiować wersję, platformę i źródło instalacji. Następnie otwórz Centrum pomocy na pasku bocznym lub skontaktuj się z pomocą techniczną i wklej szczegóły do wiadomości.