Rozwiązywanie problemów

Problemy w samym edytorze, np. gdy na skanie nic nie zostało wykryte, opisuje rozwiązywanie problemów z edytorem online: edytor jest taki sam w każdym produkcie.

Dokumenty

Dokument pozostaje w stanie Utworzony lub Przetwarzanie

• Dokumenty są przetwarzane po jednym. Pozostałe czekają ze statusem Utworzony, aż przyjdzie ich kolej.
• Pierwszy dokument czeka na pobranie modeli wykrywania (Pobieranie modeli AI). Przy wolnym połączeniu może to potrwać kilka minut.
• Przetwarzanie działa tylko wtedy, gdy Studio jest otwarte. Jeśli zamknąłeś kartę lub aplikację, otwórz Studio ponownie, a przetwarzanie będzie kontynuowane.

Status Za mało kredytów

W Twojej przestrzeni roboczej nie zostały żadne strony w tym okresie rozliczeniowym. Zmień plan na wyższy, doładuj kredyty lub poczekaj na kolejny okres. W Studio na własnym serwerze sprawdź swoją licencję.

Status Błąd

Kliknij status, aby zobaczyć, który etap zawiódł na której stronie. Usuń dokument i dodaj go ponownie. Jeśli błąd się powtórzy, plik PDF może być uszkodzony: spróbuj najpierw wydrukować go do nowego pliku PDF.

Synchronizacja nie powiodła się lub pokazuje Konflikt

• Błąd: sprawdź połączenie i spróbuj ponownie Synchronizuj z chmurą.
• Konflikt: kopia na serwerze zmieniła się od ostatniej synchronizacji. Wybierz Zachowaj moje zmiany lub Użyj wersji z chmury, zobacz Konflikty synchronizacji.

Moje dokumenty zniknęły

Lokalne dokumenty są przechowywane w pamięci przeglądarki. Znikają, jeśli dane witryny zostały wyczyszczone, jeśli użyto okna prywatnego albo jeśli korzystasz z innej przeglądarki lub innego urządzenia. Zsynchronizowane dokumenty można ponownie otworzyć z serwera.

Własny serwer

Backend się nie uruchamia

docker compose logs backend

• Błąd licencji: klucza brakuje, jest nieprawidłowy lub wygasł. Zobacz Licencja.
• Błąd połączenia z bazą danych: kontener db nie jest jeszcze gotowy albo DATABASE_PASSWORD zmieniono po utworzeniu bazy danych. Hasło jest ustawiane przy pierwszym utworzeniu bazy w ./data.

Studio się otwiera, ale logowanie nie działa

• NEXTAUTH_URL musi odpowiadać adresowi w pasku adresu przeglądarki, z dopiskiem /api/auth.
• NEXT_PUBLIC_API_URL musi być osiągalny z przeglądarki użytkownika, a nie tylko z wnętrza Dockera.
• CORS_ALLOWED_ORIGINS musi zawierać adres Studio, a ALLOWED_HOSTS nazwę hosta backendu.

Zobacz Konfiguracja.

Wykrywanie się nie kończy lub PII w chmurze nic nie znajduje

Przeglądarka nie może połączyć się z API wykrywania. Otwórz adres z NEXT_PUBLIC_PII_API_URL na komputerze użytkownika i sprawdź docker compose logs api. Pierwsze żądanie po uruchomieniu może być wolne, bo ładują się modele.

Port jest już zajęty

Inny program używa portu 3000, 8000, 8002 lub 5432. Zmień lewą liczbę w odpowiednim wpisie ports w docker-compose.yaml, np. "3005:3000", i zaktualizuj odpowiednie adresy URL w .env.

Nadal masz problem?

Otwórz Centrum pomocy na pasku bocznym Studio lub skontaktuj się z pomocą techniczną. W przypadku problemów z własnym serwerem dołącz wynik docker compose ps i docker compose logs --tail=100. Przed wysłaniem logów usuń z nich klucze licencyjne i sekrety.