Fehlerbehebung

Bei Problemen im Editor selbst, etwa wenn auf einem Scan nichts erkannt wird, siehe die Fehlerbehebung für den Online-Editor: Der Editor ist in jedem Produkt derselbe.

Dokumente

Ein Dokument bleibt bei Erstellt oder Wird verarbeitet

• Dokumente werden nacheinander verarbeitet. Die anderen warten mit dem Status Erstellt, bis sie an der Reihe sind.
• Das erste Dokument wartet, bis die Erkennungsmodelle heruntergeladen sind (KI-Modelle werden heruntergeladen). Bei einer langsamen Verbindung kann das einige Minuten dauern.
• Die Verarbeitung läuft nur, solange Studio geöffnet ist. Wenn Sie den Tab oder die App geschlossen haben, öffnen Sie Studio erneut, und es geht weiter.

Der Status ist Nicht genügend Credits

Ihr Workspace hat für diesen Abrechnungszeitraum keine Seiten mehr übrig. Wechseln Sie in einen höheren Plan, laden Sie Guthaben auf oder warten Sie auf den nächsten Zeitraum. Im selbst gehosteten Studio prüfen Sie Ihre Lizenz.

Der Status ist Fehler

Klicken Sie auf den Status, um zu sehen, welcher Schritt auf welcher Seite fehlgeschlagen ist. Löschen Sie das Dokument und fügen Sie es erneut hinzu. Schlägt es wieder fehl, ist die PDF möglicherweise beschädigt: Drucken Sie sie zuerst in eine neue PDF.

Die Synchronisierung ist fehlgeschlagen oder zeigt Konflikt

• Fehler: Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie In die Cloud synchronisieren erneut.
• Konflikt: Die Server-Kopie hat sich seit Ihrer letzten Synchronisierung geändert. Wählen Sie Meine Änderungen behalten oder Cloud-Version verwenden, siehe Synchronisierungskonflikte.

Meine Dokumente sind verschwunden

Lokale Dokumente liegen im Speicher des Browsers. Sie sind weg, wenn die Websitedaten gelöscht wurden, wenn Sie ein privates Fenster verwendet haben oder wenn Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät nutzen. Synchronisierte Dokumente können erneut vom Server geöffnet werden.

Selbst gehostet

Das Backend startet nicht

docker compose logs backend

• Lizenzfehler: Der Schlüssel fehlt, ist ungültig oder abgelaufen. Siehe Lizenz.
• Fehler bei der Datenbankverbindung: Der Container db ist noch nicht bereit, oder DATABASE_PASSWORD wurde geändert, nachdem die Datenbank angelegt wurde. Das Passwort wird festgelegt, wenn die Datenbank zum ersten Mal in ./data angelegt wird.

Studio öffnet sich, aber die Anmeldung schlägt fehl

• NEXTAUTH_URL muss der Adresse in der Adressleiste des Browsers entsprechen, gefolgt von /api/auth.
• NEXT_PUBLIC_API_URL muss vom Browser des Nutzers erreichbar sein, nicht nur innerhalb von Docker.
• CORS_ALLOWED_ORIGINS muss die Studio-Adresse enthalten und ALLOWED_HOSTS den Hostnamen des Backends.

Siehe Konfiguration.

Die Erkennung endet nie oder findet mit Cloud-PII nichts

Der Browser erreicht die Erkennungs-API nicht. Öffnen Sie die Adresse aus NEXT_PUBLIC_PII_API_URL auf dem Computer eines Nutzers und prüfen Sie docker compose logs api. Die erste Anfrage nach einem Start kann langsam sein, während die Modelle geladen werden.

Port bereits belegt

Ein anderes Programm verwendet Port 3000, 8000, 8002 oder 5432. Ändern Sie in docker-compose.yaml die linke Zahl des betreffenden ports-Eintrags, zum Beispiel "3005:3000", und passen Sie die zugehörigen URLs in .env an.

Immer noch nicht gelöst?

Öffnen Sie Support-Center in der Studio-Seitenleiste oder kontaktieren Sie den Support. Fügen Sie bei Problemen mit dem selbst gehosteten Studio die Ausgabe von docker compose ps und docker compose logs --tail=100 bei. Entfernen Sie Lizenzschlüssel und Secrets, bevor Sie Logs senden.