Solución de problemas

Para problemas dentro del propio editor, como que no se detecte nada en un escaneo, consulta la solución de problemas del editor en línea: el editor es el mismo en todos los productos.

Documentos

Un documento se queda en Creado o Procesando

• Los documentos se procesan de uno en uno. Los demás esperan con el estado Creado hasta que les toca.
• El primer documento espera a que se descarguen los modelos de detección (Descargando modelos de IA). Con una conexión lenta puede tardar unos minutos.
• El procesamiento solo avanza mientras Studio está abierto. Si cerraste la pestaña o la app, vuelve a abrir Studio y continuará.

El estado es Créditos insuficientes

A tu espacio de trabajo no le quedan páginas en este periodo de facturación. Mejora el plan, recarga créditos o espera al siguiente periodo. En Studio autoalojado, revisa tu licencia.

El estado es Error

Haz clic en el estado para ver qué paso falló y en qué página. Elimina el documento y vuelve a añadirlo. Si vuelve a fallar, puede que el PDF esté dañado: prueba antes a imprimirlo en un PDF nuevo.

La sincronización falla o muestra Conflicto

• Error: comprueba tu conexión y vuelve a probar Sincronizar con la nube.
• Conflicto: la copia del servidor cambió desde tu última sincronización. Elige Conservar mis cambios o Usar versión de la nube, consulta Conflictos de sincronización.

Mis documentos han desaparecido

Los documentos locales viven en el almacenamiento del navegador. Desaparecen si se borraron los datos del sitio, si usaste una ventana privada o si estás en otro navegador u otro dispositivo. Los documentos sincronizados se pueden volver a abrir desde el servidor.

Autoalojado

El backend no arranca

docker compose logs backend

• Error de licencia: falta la clave, no es válida o ha caducado. Consulta Licencia.
• Error de conexión con la base de datos: el contenedor db aún no está listo, o DATABASE_PASSWORD cambió después de crear la base de datos. La contraseña se fija cuando la base de datos se crea por primera vez en ./data.

Studio se abre, pero el inicio de sesión falla

• NEXTAUTH_URL debe coincidir con la dirección de la barra del navegador, seguida de /api/auth.
• NEXT_PUBLIC_API_URL debe ser accesible desde el navegador del usuario, no solo desde dentro de Docker.
• CORS_ALLOWED_ORIGINS debe contener la dirección de Studio, y ALLOWED_HOSTS el nombre de host del backend.

Consulta Configuración.

La detección nunca termina o no encuentra nada con PII en la nube

El navegador no llega a la API de detección. Abre la dirección de NEXT_PUBLIC_PII_API_URL desde el equipo de un usuario y revisa docker compose logs api. La primera petición después de un arranque puede ser lenta mientras se cargan los modelos.

El puerto ya está en uso

Otro programa usa el puerto 3000, 8000, 8002 o 5432. Cambia el número de la izquierda de esa entrada ports en docker-compose.yaml, por ejemplo "3005:3000", y actualiza las URL correspondientes en .env.

¿Sigues sin solucionarlo?

Abre Centro de soporte en la barra lateral de Studio o contacta con soporte. Para problemas de la versión autoalojada, incluye la salida de docker compose ps y docker compose logs --tail=100. Quita las claves de licencia y los secretos antes de enviar los registros.