Solución de problemas
Soluciones a problemas del editor en línea: recarga al abrir, descargas lentas de modelos, escaneos sin hallazgos, inicio de sesión, límites y descargas.
El editor se recarga una vez al abrirlo
Es lo esperado. En la primera carga, el editor puede recargarse una vez para activar el aislamiento del navegador que necesita para ejecutar los modelos de IA y el OCR en varios hilos de CPU. Si tu navegador o una extensión lo bloquean, el editor sigue funcionando, pero más despacio.
La detección es lenta o se queda parada al principio
- La primera vez que usas NER local, OCR o la detección de caras, el navegador descarga el modelo, que puede ocupar varios cientos de megabytes. Las siguientes veces se usa la copia en caché.
- NER local se ejecuta en tu CPU. Prueba un modelo más pequeño, aumenta los Hilos de CPU en Ajustes de OCR o vuelve a PII en la nube.
- Haz clic en el anillo de progreso de la barra superior para ver el registro por página. Las páginas que fallaron tienen un botón para reintentar.
No se encontró nada en una página escaneada
- Revisa la línea de estado de la página. OCR debería mostrar una marca verde.
- Comprueba que el Idioma de OCR corresponde al alfabeto del documento; consulta Ajustes de OCR.
- Si el PDF tiene una capa de texto ilegible, activa Ejecutar siempre OCR y vuelve a ejecutar la detección.
- Es posible que no se pueda leer texto borroso, girado o manuscrito. Dibuja cuadros sobre él a mano.
No se detectaron algunos nombres o números
- En Filtro de PII, comprueba que el tipo no esté desactivado (una etiqueta solo con borde).
- Con NER local, baja el Umbral de detección o prueba otro modelo.
- Añade la detección Basada en reglas para números estructurados como IBAN, números de tarjeta y números de seguro social.
- Selecciona el texto que falta y elige Todas para censurar todas sus apariciones, o usa Buscar en la pestaña Censura manual.
Demasiados falsos positivos
Haz clic en la etiqueta del tipo para excluir un tipo entero, o quita elementos concretos de su lista. Con NER local, sube el Umbral de detección. Con las reglas, sube la Puntuación mínima.
«Inicio de sesión requerido» al hacer clic en Guardar PDF
Para descargar el archivo censurado necesitas una cuenta gratuita. Inicia sesión con Google, Microsoft o un enlace por correo electrónico y vuelve a hacer clic en Guardar PDF. Solo el documento de muestra incluido se puede guardar sin iniciar sesión.
Mi archivo no se abre
- El editor solo acepta archivos PDF.
- Comprueba el tamaño del archivo: 5 MB sin iniciar sesión, 25 MB en el plan Gratis y 50 MB en los planes de pago.
- Si el PDF está protegido con contraseña, introduce la contraseña del documento cuando se te pida.
- Los PDF dañados pueden no cargarse. Prueba primero a imprimir el archivo en un PDF nuevo.
Solo se procesó parte de mi documento
Las páginas que superan tu límite por documento no se analizan: 10 sin iniciar sesión, 25 en el plan Gratis y 100 en los planes de pago. Divide el documento o mejora tu plan. Consulta Uso y límites.
«Has alcanzado el límite de páginas de este periodo de facturación»
Has usado las páginas de tu plan de este mes. Mejora tu plan, recarga créditos o espera al siguiente periodo. Consulta Planes y facturación.
El selector de Google Drive o Dropbox no se abre
Los enlaces están en el diálogo Empieza a censurar tu PDF. El selector se abre en una ventana de inicio de sesión, así que permite las ventanas emergentes para pdf-redaction.com si tu navegador las bloquea. Consulta Integración con Google Drive.
El PDF guardado se ve distinto del original
Las páginas guardadas son imágenes aplanadas en tamaño A4 con una capa de texto buscable, así que los campos de formulario dejan de ser editables y el archivo puede ocupar más. Así es como el editor se asegura de que el texto tapado se elimina de verdad. Consulta Cómo funciona.
¿Sigues sin solucionarlo?
Abre el chat con el botón de soporte de la barra inferior del editor o crea un ticket de soporte. Indica el nombre del archivo, el número de página y lo que esperabas que pasara. No adjuntes documentos con datos personales reales.
Privacidad y tratamiento de datos
Qué envía y guarda el editor: tu PDF se queda en el navegador, PII en la nube solo envía el texto, NER local no envía nada, y qué guarda tu cuenta.
Inicio Rápido PDF Redaction Studio
Instale PDF Redaction Studio en sus propios servidores: funciones, demo, licencias y un inicio rápido con Docker para redacción on-premise y aislada.